Desayunando con una Inteligencia Artificial

Hace unas semanas escuché acerca de GPT-3, (Generative Pre-trained Transformer 3 por sus siglas en Inglés). Al principio pensé en las inteligencias artificiales más comunes como Deepl para hacer traducciones de gran calidad y por supuesto la famosa SIRI de Apple. La cantidad de referencias a GPT-3 que he ido hallando en las últimas dos semanas me llevó a probarlo; Intentaría hacer una “entrevista” al algoritmo acerca de un tema que conozco bien: El comercio electrónico.

De paso me enteré que tiene 175,000 millones de parámetros configurados, que hubo una versión GPT-2 que tenía 1,500 millones de parámetros y que se censuró por ser considerada peligrosa (lo que sea que eso signifique) y otros antecedentes.

Decidí que lo haría el domingo a la hora del desayuno, así que con un café y un poco de fruta me puse a interactuar con la AI desde el sitio de OpenAI (https://openai.com). Debo decir que el resultado me parece sorprendente, pero quise publicar los resultados para que mis colegas en la industria juzguen por sí mismos y formen un criterio propio.

Todo el diálogo se llevó a cabo usando el idioma inglés, así que para rematar el ejercicio le pedí a otra inteligencia artificial (https://www.deepl.com) que hiciera la traducción de los textos obtenidos. Espero que disfruten la lectura, aquí se las dejo:

Muchas gracias por este tiempo, ¿podría decirme su nombre?

Gracias por su interés. Soy Assistant, un gran modelo lingüístico entrenado por OpenAI. Soy una inteligencia artificial, así que no tengo cuerpo físico ni nombre personal. Existo puramente como una entidad digital, y mi propósito es proporcionar información y responder preguntas lo mejor que pueda. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra pregunta.

¿Quieres saber mi nombre?

Lo siento, pero soy una inteligencia artificial y no tengo la capacidad de tener interacciones personales o formar conexiones personales. Estoy aquí para proporcionar información y responder preguntas lo mejor que pueda, pero no tengo preferencias ni deseos personales. Si tienes alguna pregunta sobre comercio electrónico* o cualquier otro tema, estaré encantada de ayudarte a aprender más. No dude en preguntarme.

Nota: Ya había escrito algunas preguntas de comercio electrónico en la misma conversación , así que comprobé que el algoritmo estaba contextualizando la conversación como un todo y no como preguntas independientes.

Me gustaría hablar sobre comercio electrónico

Claro, estaré encantado de ayudarle a saber más sobre el comercio electrónico. El comercio electrónico es la compraventa de bienes y servicios a través de Internet. Este tipo de comercio se ha hecho cada vez más popular en las últimas décadas, ya que cada vez más personas tienen acceso a Internet y lo utilizan para comprar en línea. El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas tanto a las empresas como a los consumidores, como comodidad, mayor surtido y precios más bajos. Algunos ejemplos comunes de comercio electrónico son las tiendas minoristas en línea, los sitios de subastas y los mercados de consumidor a consumidor. ¿Tiene alguna pregunta específica sobre comercio electrónico en la que pueda ayudarle?

Por favor, enséñeme sobre comercio electrónico

El comercio electrónico es la compraventa de bienes y servicios a través de Internet. Este tipo de comercio se ha hecho cada vez más popular en las últimas décadas, ya que cada vez más personas tienen acceso a Internet y lo utilizan para comprar en línea. El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas tanto a las empresas como a los consumidores, como comodidad, mayor surtido y precios más bajos. Algunos ejemplos comunes de comercio electrónico son las tiendas minoristas en línea, los sitios de subastas y los mercados de consumidor a consumidor.

¿Es todo?

El comercio electrónico es un término amplio que engloba muchos tipos diferentes de transacciones en línea. Además de las tiendas y mercados en línea, otros ejemplos de comercio electrónico son la banca electrónica, la venta de entradas por Internet y la compraventa de productos digitales como música y libros electrónicos. El comercio electrónico también incluye las transacciones entre empresas, en las que éstas compran y venden bienes y servicios entre sí a través de Internet. En general, el comercio electrónico ha ampliado enormemente el alcance y el potencial del comercio tradicional, y ha facilitado que personas y empresas se conecten y realicen transacciones en todo el mundo.

Menciona por favor todos los KPIs que conozcas para ecommerce

Algunos de los KPI más comunes para el comercio electrónico incluyen:

Número de visitantes del sitio web
Tasa de conversión (porcentaje de visitantes que realizan una compra)
Valor medio del pedido
Valor del ciclo de vida del cliente
Tasa de carritos de la compra abandonados
Tasa de repetición de clientes
Margen de beneficio global
Valor bruto de la mercancía
Ventas por canal de origen
Tasa de abandono de la cesta de la compra
Tiempo de procesamiento de pedidos
Tiempo de tramitación del pedido
Retorno de la inversión publicitaria
Satisfacción del cliente
Promotor neto
Coste de adquisición de clientes
Tasa de retención de clientes
Tasa de rotación de clientes
Tiempo medio en el sitio
Tasa de rebote (porcentaje de visitantes que abandonan el sitio tras ver sólo una página)
Páginas vistas por visita

Hay muchos otros posibles KPI de comercio electrónico, y las métricas específicas que son más importantes para una empresa determinada dependerán de sus metas y objetivos.

¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

Es probable que el futuro del comercio electrónico implique una tecnología aún más avanzada y una mayor integración con otros ámbitos de la economía. Algunos posibles avances en el espacio del comercio electrónico incluyen el uso de la realidad virtual y aumentada para mejorar la experiencia de compra en línea, el desarrollo de nuevas tecnologías y sistemas de pago, y el crecimiento de la "economía gig" y los mercados en línea de servicios. A medida que el comercio electrónico siga evolucionando, es probable que se arraigue aún más en nuestra vida cotidiana y desempeñe un papel aún más importante en la economía mundial.‍

¿Hará el comercio electrónico desaparecer al comercio minorista tradicional?

Si bien es cierto que el comercio electrónico ha influido en el comercio minorista tradicional, es poco probable que lo sustituya por completo. A mucha gente le sigue gustando la experiencia de ir a una tienda física y poder ver, tocar y probarse los productos antes de comprarlos. Además, no todos los productos se adaptan bien a la venta en línea, y algunas empresas pueden no ser capaces de hacer la transición a un modelo en línea. Por estas razones, es probable que el comercio minorista tradicional siga coexistiendo con el comercio electrónico, aunque el equilibrio entre ambos puede cambiar con el tiempo.

¿Cuáles son las cuestiones pendientes más importantes en el comercio electrónico mundial?

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta el comercio electrónico mundial es la cuestión del comercio transfronterizo. Muchos países tienen normativas y políticas diferentes en materia de importación y exportación de mercancías, lo que puede dificultar a las empresas la venta de sus productos a clientes de otros países. Además, hay problemas relacionados con el idioma, la moneda y los sistemas de pago que pueden dificultar las transacciones transfronterizas entre compradores y vendedores. Otra cuestión importante en el comercio electrónico mundial es la necesidad de garantizar la seguridad de las transacciones en línea y protegerlas contra el fraude y otras formas de ciberdelincuencia. Esto es especialmente importante dadas las grandes cantidades de dinero que se mueven en el comercio electrónico y la sensibilidad de la información personal y financiera que a menudo se transmite en línea.

¿Cuál será el país líder del comercio electrónico mundial en los próximos 30 años?

Es difícil predecir con certeza qué país será el líder del comercio electrónico mundial en los próximos 30 años. El panorama del comercio electrónico evoluciona constantemente y se ve influido por una amplia gama de factores, como los avances tecnológicos, las tendencias de los consumidores y las políticas gubernamentales. Además, la economía mundial es compleja y dinámica, y los cambios en el panorama político y económico pueden tener importantes repercusiones en el sector del comercio electrónico. Dicho esto, algunos países, como Estados Unidos, China y Japón, son actualmente actores importantes en el espacio del comercio electrónico y es probable que sigan contribuyendo de forma significativa al mercado mundial del comercio electrónico en los próximos años.

¿Cuáles son los mayores problemas que tienen que resolver las tiendas locales de comercio electrónico para ser más productivas?

Algunos de los mayores retos a los que se enfrentan las tiendas locales de comercio electrónico son competir con minoristas en línea más grandes y consolidados, atraer y retener a los clientes y hacer frente a la logística de almacenamiento y envío de productos. Para ser más productivas y tener más éxito, las tiendas de comercio electrónico locales pueden tener que invertir en marketing y publicidad para aumentar su visibilidad y llegar a clientes potenciales. También pueden tener que centrarse en ofrecer precios competitivos, un buen servicio de atención al cliente y una experiencia de compra cómoda y fácil de usar. Además, las tiendas de comercio electrónico locales pueden necesitar invertir en soluciones tecnológicas y logísticas que les ayuden a gestionar el inventario, satisfacer los pedidos y hacer un seguimiento más eficiente de los envíos.

¿Qué posibilidades tiene un comercio electrónico local de convertirse en una empresa de comercio electrónico gigante o en un mercado multinacional?

Las posibilidades de que una empresa de comercio electrónico local se convierta en un gigante del comercio electrónico o en un mercado multinacional dependerán de diversos factores, como la calidad y singularidad de sus productos o servicios, la eficacia de sus estrategias de marketing y publicidad y su capacidad para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado. Además, la empresa local de comercio electrónico tendrá que ser capaz de competir con actores más grandes y consolidados en el espacio del comercio electrónico, y puede necesitar invertir en tecnología y logística para apoyar su crecimiento. Aunque no cabe duda de que es posible que una empresa local de comercio electrónico se convierta en un gigante del comercio electrónico o en un mercado multinacional, requerirá trabajo duro, determinación y voluntad de asumir riesgos e innovar.

¿Qué haría si estuviera a cargo de la innovación del comercio electrónico local?

Si me encargara de innovar el comercio electrónico local, me centraría en varias áreas clave para que la experiencia de compra fuera más cómoda y agradable para los consumidores. En primer lugar, invertiría en soluciones tecnológicas y logísticas para ayudar a las tiendas de comercio electrónico local a gestionar el inventario, satisfacer los pedidos y hacer un seguimiento más eficiente de los envíos. Esto les permitiría ofrecer plazos de entrega más rápidos y una experiencia de compra más fluida. En segundo lugar, trabajaría en el desarrollo de nuevas estrategias de marketing y publicidad que ayudaran a las tiendas locales de comercio electrónico a llegar a más clientes potenciales y a consolidar su marca. Esto podría incluir el uso de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales digitales para captar clientes y mostrar los productos y servicios exclusivos que ofrecen las tiendas de comercio electrónico locales. Por último, buscaría oportunidades de asociación con otras empresas y organizaciones para crear oportunidades de promoción cruzada y ofrecer a los clientes opciones de productos más diversas e interesantes.

¿Cómo innovarías en comercio electrónico si no tienes dinero suficiente para invertir en marketing y tecnología?

Si no pudiera invertir cantidades importantes de dinero en marketing y tecnología, me centraría en otras formas de innovar en el comercio electrónico. Un enfoque sería aprovechar las redes y asociaciones existentes para llegar a nuevos clientes y promocionar los productos o servicios que se ofrecen. Esto podría implicar asociarse con otras empresas u organizaciones para promocionar mutuamente sus productos, o colaborar con grupos comunitarios u organizaciones locales para aumentar la visibilidad y crear conciencia de marca. Otro enfoque sería centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional y establecer relaciones sólidas con los clientes. Esto podría incluir ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, proporcionar información y consejos útiles, y ser receptivos y atentos a las necesidades y preocupaciones de los clientes. Si se centra en proporcionar valor y generar confianza entre los clientes, incluso una pequeña empresa de comercio electrónico puede diferenciarse y destacar en un mercado saturado.

¿Cómo desafiaría a grandes empresas como Amazon o Mercadolibre desde su tienda de comercio electrónico local?

Una forma de que una tienda de comercio electrónico local desafíe a grandes empresas como Amazon o MercadoLibre sería centrarse en ofrecer productos o servicios únicos y de alta calidad que no estén fácilmente disponibles en esas empresas. Esto podría implicar abastecerse de productos de proveedores locales o especializados, u ofrecer productos a medida o personalizados que satisfagan las necesidades y preferencias específicas de los clientes. Otro enfoque consistiría en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y establecer relaciones sólidas con los clientes. Esto podría incluir ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, proporcionar información y consejos útiles, y ser receptivo y atento a las necesidades y preocupaciones de los clientes. Al ofrecer una experiencia de compra diferenciada y personalizada, una tienda de comercio electrónico local puede competir con empresas más grandes y crear una base de clientes fieles.‍

¿Cuáles son las acciones que una tienda de comercio electrónico no debe realizar nunca?‍

Hay varias acciones que las tiendas de comercio electrónico deben evitar para tener éxito. Algunas de estas acciones "nunca hacer" incluyen:

No descuidar la experiencia del cliente: Es importante centrarse en proporcionar una experiencia de compra cómoda, fácil de usar y agradable para los clientes. Esto significa tener un sitio web bien diseñado, procesos de pago y pago fáciles de usar y un servicio de atención al cliente rápido y útil.
No escatime en seguridad: Proteger la información y las transacciones de los clientes es esencial para generar confianza y mantener una reputación positiva. Asegúrese de utilizar sistemas de pago seguros y cifrar los datos confidenciales para evitar el fraude y proteger la privacidad del cliente.
No ignore el móvil: Con cada vez más personas que compran en sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles, es importante optimizar su tienda de comercio electrónico para los usuarios móviles. Esto significa tener un sitio web adaptado a dispositivos móviles que se cargue rápidamente y sea fácil de navegar.
No se olvide de los envíos: La logística de almacenamiento y envío de productos puede ser un reto, pero es esencial para ofrecer una buena experiencia al cliente. Asegúrese de ofrecer opciones de envío rápidas y fiables, y proporcione información clara y transparente sobre los plazos y costes de entrega.
No tenga miedo de experimentar: El panorama del comercio electrónico cambia constantemente, y es importante estar dispuesto a probar cosas nuevas y adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías. Esto podría significar ofrecer nuevos productos o servicios, experimentar con diferentes estrategias de marketing y publicidad, o utilizar datos y análisis para tomar decisiones informadas sobre su tienda de comercio electrónico.

Si fueras el propietario de una tienda de comercio electrónico que sufre bajas ventas... ¿cómo enfocarías el problema para encontrar soluciones?

Si yo fuera el propietario de una tienda de comercio electrónico con bajas ventas, abordaría el problema realizando un análisis exhaustivo de la situación. Esto implicaría examinar los datos y los análisis para identificar las áreas en las que la tienda está rindiendo menos de lo esperado, así como recabar las opiniones de los clientes y los empleados para conocer sus experiencias y preocupaciones. A partir de esta información, desarrollaría y aplicaría un plan para abordar los problemas subyacentes y mejorar el rendimiento de la tienda. Esto podría implicar realizar cambios en el sitio web, mejorar la selección y presentación de los productos, ofrecer promociones o descuentos e invertir en marketing y publicidad para aumentar la visibilidad y llegar a nuevos clientes. Además, me aseguraría de hacer un seguimiento de los resultados de estos esfuerzos y ajustaría el plan según fuera necesario para seguir impulsando las ventas y el crecimiento.

¿Qué harías si tuvieras que crear una tienda de comercio electrónico desde cero?Si tuviera que construir una tienda de comercio electrónico desde cero, seguiría estos pasos:

Definir el mercado objetivo y la oferta de productos: El primer paso sería identificar el mercado objetivo de la tienda de comercio electrónico y determinar los tipos de productos o servicios que ofrecerá. Esto implicaría realizar un estudio de mercado y analizar las necesidades y preferencias de los clientes para desarrollar una propuesta de valor clara y convincente.
Crear un sitio web: El siguiente paso sería crear un sitio web para la tienda de comercio electrónico. Esto implicaría elegir un nombre de dominio, seleccionar un proveedor de alojamiento y diseñar y crear el sitio web utilizando un sistema de gestión de contenidos (CMS) como WordPress o Magento.
Configurar el pago y el envío: Una vez que el sitio web está listo, el siguiente paso sería configurar las opciones de pago y envío para la tienda de comercio electrónico. Esto implicaría elegir e integrar una pasarela de pago, como PayPal o Stripe, y seleccionar y suscribirse a empresas de transporte como USPS o UPS.
Lanzar y promocionar la tienda: Una vez que la tienda de comercio electrónico está configurada y lista para funcionar, el siguiente paso sería lanzarla y empezar a promocionarla entre los clientes potenciales. Esto podría implicar el uso de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales digitales para generar expectación y atraer tráfico al sitio web.
Supervisar y perfeccionar la tienda: Por último, una vez que la tienda de comercio electrónico está en funcionamiento, es importante supervisar su rendimiento y hacer los ajustes necesarios para mejorar su eficacia. Esto puede implicar analizar los datos y las opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora y aplicar cambios en el sitio web, la oferta de productos o las estrategias de marketing y publicidad.

En este contexto, por favor dame un consejo para los propietarios y directores de tiendas de comercio electrónico mexicanas

Un consejo para los propietarios y directores de tiendas de comercio electrónico mexicanas es que se centren en ofrecer a los clientes una experiencia de compra cómoda y fácil de usar. Esto podría implicar invertir en tecnología y soluciones logísticas para facilitar a los clientes la búsqueda y compra de productos, y ofrecer opciones de envío rápidas y fiables. Además, es importante construir relaciones sólidas con los clientes proporcionando un excelente servicio al cliente y ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos y otros servicios de valor añadido. Por último, los propietarios y directores de tiendas de comercio electrónico mexicanas deben ser conscientes de las regulaciones y políticas del país relacionadas con el comercio electrónico, y asegurarse de cumplir con todas las leyes y requisitos aplicables.

Sólo para terminar, quiero agradecerte mucho esta entrevista y dejaré que hagas cualquier comentario final que consideres conveniente para nuestras audiencias

Gracias por la oportunidad de compartir mis conocimientos sobre comercio electrónico. Espero que mis respuestas hayan sido útiles y hayan aportado ideas valiosas a su audiencia. El comercio electrónico es un campo en rápida evolución, y creo que ofrece muchas oportunidades interesantes tanto para las empresas como para los consumidores. Al adoptar la tecnología y la innovación, el comercio electrónico puede ayudar a las empresas a conectar con los clientes y ampliar su alcance, y puede ofrecer a los consumidores mayor comodidad, selección y valor. Estoy deseando ver cómo el comercio electrónico seguirá evolucionando y dando forma a la economía mundial en los próximos años.

Muchas gracias y hasta la próxima

De nada. Espero con impaciencia nuestra próxima conversación. Cuídese.

Bogar